на главную
портфолио клиенты услуги цены поддержка о студии
FXwds Logo Top Image
Поддержка сайта – а давайте сэкономим?

Недавно наткнулся на очень интересную статью о поддержке сайтов, думаю что она будет уместна для разъяснений большинству клиентов которые создали или планируют создавать сайты.

Спешу представить Вашему вниманию мое видение данной статьи. (цитирование студия X-Style)


Эпоха продвинутых CMS сыграло злую шутку с владельцами крупных сайтов. Мнение “мы заплатили за CMS и теперь можем все делать сами” прочно засело в головах руководителей. Результат появился сразу – отличные и просто хорошие сайты, в разработку которых вложены десятки тысяч долларов, убивается безграмотной, непрофессиональной поддержкой.

При этом, клиент всегда выбирает между двух крайностей: заключить контракт с профессиональной студией или взять в штат гения-”мастера на все руки”.

Возьмем человека, он будет “заниматься” сайтом

Плюсы:

  • “Специалист” всегда под рукой, готов броситься по первому требованию в дебри веб-дизайна
  • Существуют прямые методы воздействия, например заработной платой
  • Можно нагрузить сотрудника дополнительной работой, начиная от покупки канцтоваров, заканчивая обслуживанием оргтехники (ну он же в сайтах разбирается, ага?)

Минусы:

  • Возможности конкретного человека ограничены его умениями. И кстати, талантами. Я не встречал еще ни одного гениального специалиста, работающего в любой компании, который был бы одновременно хорошим программистом, аналитиком, менеджером, программистом и т.п.
  • Люди (кадры) имеют привычку уходить. Поэтому все силы, которые потрачены на обучение и развитие могут быть в одночасье потеряны. А дальше – поиск нового специалиста, обучение. В результате – как минимум простой поддержки на этот период.
  • Ресурсы. Поскольку человек один, его возможности ограничены.

Привлечем к поддержке профессиональную студию

Плюсы:

  • Если в студии есть группа сотрудников, которые занимаются поддержкой клиентов – очень оперативное выполнение работ.
  • Качество в разы выше чем у любого штатного сотрудника.
  • Возможность решать сложные задачи. Практически всегда решение задачи по поддержке требует участие нескольких специалистов. Например, создание элементарного модуля курсов валют требует участия: менеджера (согласовываем все детали, составляем ТЗ), программиста (пишем модуль), дизайнера (создаем оформление), верстальщика (подготавливаем шаблон), тестировщика.
  • Выполнение работ идет прозрачно для клиента и не зависит от текучести собственных кадров. За выполнение работ отвечает юридическое лицо. Имеются методы воздействия.
  • Консультации. Уровень профессионализма менеджера в профессиональной студии гораздо выше чем у любого штатного сотрудника компании, “занимающегося сайтом”. Поэтому советы, помощь в постановке задачи, обоснования почему стоит сделать именно так, очень важны.

Минусы:

  • Однако, это стоит денег! Правда зачастую стоимость поддержки сопоставима с зарплатой штатного сотрудника.
  • Сотрудники студии не чинят оргтехнику и не бегают за канцтоварами.
  • Для сотрудничества необходимо четко ставить задачу, предоставлять максимум информации. Штатный сотрудник может 5 раз переделывать работу, а вот студия такого делать не будет. Хотя это реальный плюс.

Где же правда?

Как ни банально это звучит, правда опять посередине. Оптимальной поддержка сайта компании получается тогда, когда студия и клиент работают в слаженном тандеме. При этом часть работ выполняются клиентом (это обычно касается обновления несложного контента), а часть, в которой необходимо участие профессионалов, выполняется студий. В нашей практике есть много удачных примеров по такому взаимодействию.

В таком случае получаем актуальный, красивый и грамотный сайт.

Желаю удачи! Не забывайте, что успех сайта зависит на 60% от грамотного создания и на 40% от квалифицированной поддержки.


27.08.2010 12:30:11



новости:

27.04.2015 09:45:03
Информация о предоставлении услуги видео хостинг и интернет трансляция
Уважаемые партнеры и коллеги,
доводим до Вашего сведения что с 1 мая 2015 года, вводиться в эксплуатацию автоматическая система обработ...
подробнее →

20.01.2015 15:02:36
Изменение тарифов на услуги FXwds студии.
С 1 февраля 2015 года начинают действовать новые тарифы на услуги FXwds студии. В связи с существенным ростом курса иностранных валют по...
подробнее →

27.08.2010 12:30:11
Поддержка сайта – а давайте сэкономим?
Недавно наткнулся на очень интересную статью о поддержке сайтов, думаю что она будет уместна для разъяснений большинству клиентов которы...
подробнее →






Принимаем Все!
Google+
Размещено на Start.Crimea.UA Электронный Бизнес-Каталог Spravka.ua